Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Eğitimi
- Eğitim İçeriği:
- Kalite Yönetimi Temelleri:
- Kalite nedir? Kaliteye yaklaşım ve yönetim anlayışları
- Toplam kalite yönetiminin tarihçesi ve önemi
- Süreç Yönetimi ve İyileştirme:
- Süreç yaklaşımı ve süreç iyileştirme teknikleri
- PDCA döngüsü (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al)
- 5S uygulamaları, Kaizen ve diğer sürekli iyileştirme metotları
- Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi:
- Müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti ölçümü
- Geri bildirim toplama, analiz ve iyileştirme süreçleri
- ISO 9001:2015:
- Kalite yönetim sistemlerinin standartları ve uyum süreci
- Ekip Çalışması ve Liderlik:
- Takım oluşturma, liderlik özellikleri
- Etkili iletişim, motivasyon ve çatışma yönetimi
- Kalite Yönetimi Temelleri:
- Eğitim Amacı:
- Katılımcılara kalite yönetimi ve süreç iyileştirme becerisi kazandırmak.
- Müşteri memnuniyetini sürekli artıracak stratejiler geliştirmelerini sağlamak.
- Yöntem:
- Teorik Dersler: TKY ilkeleri ve süreç yönetimi.
- Atölye Çalışmaları: Süreç haritalama, 5S uygulamaları.
- Gruplar Arası Çalışmalar: Takım içi iletişim ve liderlik becerileri geliştirme.
- Zaman Planı:
- 1. Gün: Kalite yönetimi, süreç yönetimi, iyileştirme teknikleri (8 saat)
- 2. Gün: ISO 9001, müşteri memnuniyeti, liderlik (8 saat)
